Contact · France
Contact : parler à un conseiller 1Home en français
Pour une question courte, ce formulaire suffit. Pour faire chiffrer une configuration, passez plutôt par la demande de devis : elle contient les informations dont nous avons besoin, ce qui vous évite un aller-retour.
Nous répondons aux questions techniques avant la vente comme après. C'est même la raison d'être d'un distributeur : quelqu'un de joignable, qui connaît le produit et qui parle votre langue.
01Quel canal pour quel besoin
- Question technique avant achat : ce formulaire, ou directement la demande de devis si vous voulez un prix.
- Chiffrage d'une configuration : la demande de devis, qui contient les champs nécessaires.
- Support et SAV : ce formulaire, en précisant la référence du produit et sa date d'achat.
- Conditions professionnelles : la demande de devis, en indiquant votre profil pro.
02Ce qui se passe après l'envoi
- Votre message est relevé aux horaires ouvrés.
- Une question technique reçoit une réponse technique, pas une relance commerciale.
- Si le sujet relève du SAV, nous ouvrons un dossier et vous donnons la marche à suivre.
03Envoyer ma demande
Questions fréquentes avant d'écrire
Puis-je vous envoyer une photo de mon tableau électrique ?
C'est même la manière la plus efficace de nous poser une question sur une installation existante. Une photo du tableau, une du bus et une des commandes murales suffisent le plus souvent à identifier le système en place et à dire ce qui s'y branche.
Sous quel délai répondez-vous ?
Aux horaires ouvrés, dans la journée pour une question simple. Une question technique qui demande de vérifier une compatibilité peut prendre plus longtemps : nous préférons une réponse exacte à une réponse rapide, et nous vous le disons si le délai s'allonge.
Puis-je vous joindre par téléphone ?
Pas encore : aucune ligne n'est publiée sur ce site tant qu'un numéro réel n'est pas en service. Nous préférons un formulaire relevé aux horaires ouvrés à un numéro affiché qui sonnerait dans le vide. Le numéro apparaîtra ici et dans les mentions légales dès sa mise en service.
Quelles informations dois-je donner pour une question technique ?
Le système domotique en place, ce que vous cherchez à obtenir, et si possible la référence du matériel concerné. Pour un problème de fonctionnement, ajoutez la date d'achat et ce qui a changé récemment sur votre réseau : c'est ce qui permet un premier diagnostic sans aller-retour.
Répondez-vous aux professionnels et aux particuliers ?
Aux deux, avec le même sérieux mais pas le même vocabulaire. Indiquez votre profil dans le formulaire : cela nous évite de vous expliquer ce que vous savez déjà, ou de supposer que vous connaissez ETS.
Ma question relève du SAV, dois-je passer par ici ?
Oui, en précisant la référence et la date d'achat. Avant d'écrire, vérifiez les points listés dans notre guide de dépannage : la moitié des incidents que nous recevons se règlent avec l'une de ces vérifications.
Vais-je recevoir des e-mails commerciaux ensuite ?
Non. Une question technique reçoit une réponse technique. Nous n'avons ni séquence de relance automatique ni newsletter, et vos données ne sont ni revendues ni transmises à des fins de prospection.
En quelle langue puis-je écrire ?
En français ou en anglais. Le conseil technique et le suivi de commande sont assurés en français : c'est la raison d'être d'un distributeur France pour une gamme dont la documentation d'origine ne l'est pas.