Ma passerelle KNX ne répond plus : le guide de dépannage

01Vérifier dans l'ordre

1. L'alimentation. La passerelle est-elle sous tension ? Un disjoncteur du tableau a-t-il sauté ? Les voyants sont-ils dans leur état normal ?
2. Le réseau. Le câble est-il branché, le voyant de lien allumé ? La box a-t-elle été remplacée ou redémarrée récemment ?
3. L'adressage. La passerelle a-t-elle toujours la même adresse IP ? C'est la cause numéro un des pannes qui apparaissent des semaines après la pose.
4. Le bus. L'alimentation de bus fonctionne-t-elle ? Un module ajouté récemment a-t-il perturbé la ligne ?
5. L'appairage. Le compte de la plateforme est-il toujours lié ? Un mot de passe a-t-il été changé ?
6. Le service en ligne. Le problème ne touche-t-il que l'accès distant et la voix, le pilotage local fonctionnant toujours ?

02Symptômes typiques et cause probable

03Ce qu'on peut résoudre soi-même

• Redémarrer proprement : couper la passerelle, attendre trente secondes, remettre sous tension — et laisser le temps au démarrage complet.
• Rétablir une adresse IP fixe ou une réservation DHCP après un changement de box.
• Relier à nouveau un compte de plateforme et relancer la découverte des appareils.
• Vérifier qu'un VLAN ou un nouveau point d'accès ne bloque pas la découverte multicast.
• Restaurer une sauvegarde de configuration, si elle existe.

Ce qui ne doit pas être fait : réinitialiser la passerelle aux réglages d'usine par réflexe. On perd la configuration, souvent sans résoudre le problème. Les bonnes pratiques réseau à mettre en place en amont sont dans accès distant sécurisé.

04Quand contacter le support, et avec quelles informations

Passez la main dès que les vérifications ci-dessus n'ont rien donné, ou si le symptôme touche le bus lui-même. Le circuit et les niveaux de support sont décrits sur la page support, garantie et SAV.

1. La référence exacte du produit et sa date d'achat.
2. La version de firmware, si elle est accessible.
3. Le symptôme décrit précisément : ce qui marche, ce qui ne marche pas, depuis quand.
4. Ce qui a changé récemment sur le réseau ou dans l'installation.
5. Ce que vous avez déjà vérifié, pour ne pas le refaire ensemble.

Pour un professionnel, le support de niveau 2 et la gestion de la garantie sont décrits sur l'espace professionnels.

05Trois habitudes qui évitent la panne

• Figer l'adressage. Une réservation DHCP ou une adresse fixe pour la passerelle et pour l'interface IP du bus supprime à elle seule la cause de panne la plus fréquente.
• Documenter le réseau. Un fichier avec les adresses, les VLAN et les comptes utilisés vaut une heure de diagnostic le jour où quelque chose bouge.
• Sauvegarder la configuration hors du logement. Projet de l'installation et sauvegarde de la passerelle : ce sont les deux fichiers qui rendent une remise en service possible sans tout reconstruire.

Ces trois habitudes se prennent à la mise en service et ne coûtent rien. Elles transforment la majorité des incidents en réglages de quelques minutes.

Questions fréquentes